CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Condiciones de reserva
Para garantizar su reserva, se podrá realizar una preautorización bancaria desde la fecha de reserva hasta la fecha de registro. Dicha preautorización corresponderá al importe de su primera noche en el establecimiento.
Se le devolverá íntegramente el depósito de garantía si el establecimiento no constata ningún daño en el momento de la salida.
Cualquier reserva de 4 habitaciones o más puede estar sujeta a condiciones especiales y gastos adicionales.
Transacción segura
Nuestra página web utiliza algunas de las tecnologías más avanzadas actualmente en materia de seguridad en Internet. Todos los pasos del proceso de reserva están protegidos mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL), tecnología de referencia en este ámbito. Sus datos están encriptados y protegidos gracias a la autenticación del servidor y al cifrado de los flujos de datos.
El certificado de seguridad utilizado ha sido emitido por la empresa externa acreditada Google Trust Services y es utilizado por el sistema de reservas D-EDGE. Puede comprobar la validez del certificado.
Además, el sistema de reservas está alojado en un entorno de servidor seguro equipado con seguridad biométrica, cortafuegos y otras tecnologías avanzadas para evitar interferencias e impedir cualquier intrusión.
Cancelación o modificación de la reserva de un servicio
En lo que respecta a los servicios de alojamiento (reserva de habitaciones en un establecimiento u otros tipos de alojamiento), se recuerda al Cliente que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, y ello de conformidad con el artículo L. 221-28, párrafo 12, del Código del Consumo, que excluye dicho derecho para los contratos relativos a la prestación de servicios de alojamiento que deban prestarse en una fecha o durante un período determinados.
Para cada reserva de un Servicio, las Condiciones Particulares especifican las modalidades de cancelación y/o modificación de la reserva.
Las reservas con prepago no podrán ser objeto de ninguna modificación ni cancelación. Los anticipos (las cantidades abonadas por adelantado) no serán objeto de ningún reembolso. En tal caso, se indicará en las Condiciones Particulares.
Cuando las Condiciones Particulares lo permitan:
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la modificación o cancelación de la reserva de un Servicio haciendo clic en el enlace que aparece al final de su correo electrónico de confirmación y siguiendo las instrucciones que se muestran en la pantalla;
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la modificación o cancelación de la reserva de un Servicio puede realizarse directamente en la Página web a través de la sección «Modificar o cancelar una reserva»;
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la modificación o cancelación de la reserva de un Servicio puede realizarse directamente con el establecimiento, cuyos datos de contacto, en particular los telefónicos, se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.
En caso de interrupción de un Servicio por culpa del Cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado. En el caso de reservas con prepago antes de la estancia, no se concederá ningún reembolso.
Se recomienda cancelar lo antes posible una vez que se haya producido el motivo de la cancelación.
Gastos de cancelación
Los gastos de cancelación no son reembolsables en caso de que se haya seleccionado una tarifa no cancelable y no reembolsable. Para el resto de ofertas, consulte las condiciones que figuran en el motor de reservas. En caso de no presentarse, se facturará el 100 % de la reserva y no será reembolsable.
En caso de cancelación, si ha pagado en línea la totalidad o parte de la reserva, se le reembolsará dicho importe tras deducir los gastos de cancelación (excepto en el caso de las ofertas no cancelables y no reembolsables).
Impuestos
Las tarifas se muestran con el IVA incluido. La tasa turística, así como los impuestos gubernamentales o locales, podrán cobrarse como suplemento.
Hora de llegada / Hora de salida
Su habitación o apartamento estará disponible en recepción a partir de la hora indicada a continuación.
El día de su salida, deberá dejar libre su habitación o apartamento a más tardar a la hora indicada a continuación. El incumplimiento de esta hora límite de salida puede dar lugar al cobro de una noche adicional.
Se recomienda utilizar el campo «Comentarios o información adicional» del formulario de reserva para indicar su hora estimada de llegada, especialmente si va a llegar tarde.
Hora de llegada (a partir de): 14:00
Hora límite de salida: 12:00
Horario de atención de recepción: Recepción 24 horas al día
Mediador de consumo
HOTEL VIRGINA informa al cliente de la posibilidad de recurrir, en caso de controversia relativa a las presentes Condiciones Generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro modo alternativo de resolución de litigios, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo.
Tras haber presentado la reclamación ante la Dirección de HOTEL VIRGINA y, a falta de una respuesta satisfactoria en un plazo de 60 días, puede dirigirse al mediador utilizando los datos de contacto que figuran a continuación.
MTV Mediador de Turismo y Viajes
BP 80 303
75823 PARÍS CEDEX 17
www.mtv.travel
Correo electrónico: info@mtv.travel
Teléfono: +33(0)1 42 67 96 68
El HOTEL VIRGINA informa asimismo al Cliente de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea («RLL») a la que puede recurrir. El Cliente puede acceder a ella a través del siguiente enlace: Resolución en línea de litigios (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Legislación aplicable a la resolución de litigios
Las Condiciones Generales se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección que puedan ser aplicables en el país de residencia del consumidor.
Lista de exclusión de la venta a domicilio por teléfono
De conformidad con el artículo L.223-2 del Código del Consumo, el consumidor que no desee recibir llamadas comerciales por teléfono puede inscribirse gratuitamente en una lista de exclusión de la venta a domicilio por teléfono. Se puede acceder a esta lista a través de la siguiente página web: Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
